Banking Checkout Serasa × PagVeloz

Um checkout único para pagar múltiplas dívidas com segurança

Integração técnica e operacional de uma instituição de pagamentos para transformar uma jornada fragmentada em uma plataforma financeira rastreável, auditável e escalável.

135 mipagamentos em 12 meses

80% → 22%abandono da jornada

≈ 1 minpara pagar 4–5 dívidas

0erro de conciliação medido

Da negociação ao pagamento: a lacuna estratégica

A Serasa ajudava o consumidor a negociar dívidas, mas o pagamento acontecia fora do ecossistema. Quem tinha quatro ou cinco dívidas precisava copiar cada boleto, alternar para o banco e repetir o processo — com fricção, baixa visibilidade e exposição a boletos falsos.

Selecionar dívidas

Gerar pagamento único

Aplicar antifraude

Orquestrar credores

Conciliar ledger

Confirmar ao cliente

Decisão central: tratar o checkout como uma operação financeira regulada — com ledger, idempotência, tracking ponta a ponta, conciliação, estorno controlado, auditoria e aprovação humana para ajustes sensíveis.

O que eu liderei pessoalmente

Responsabilidade formal

SRE, DevOps, infraestrutura, antifraude e organização da carteira digital.

Integração da aquisição

Due diligence técnica, plano de integração, arquitetura-alvo, evolução da infraestrutura e prontidão operacional.

Coordenação executiva

Cinco Project Leaders, dois Senior Project Leaders da PagVeloz e alinhamento com Produto, Financeiro, Jurídico, Segurança e Compliance.

Arquitetura da solução

Cada transação recebeu chave de idempotência, identificador do fluxo e tracking ID. Isso permitiu evitar duplicidade, reconstruir a jornada completa, conciliar repasses e controlar reversões.

CheckoutPix ou boleto único

APIs + Gomicroserviços privados

Kafkaeventos e status assíncronos

Ledger + RDSsaldo, repasse e auditoria

CredoresPagVeloz e Autbank

AntifraudeSerasa

Redisestado e performance

Databricksreconciliação diária

Bedrock + RAGinvestigação assistida

Observabilidadetracking ponta a ponta

Infraestrutura

EKS, VPCs privadas, VPN, Kafka gerenciado, Redis/ElastiCache, RDS, API Gateway e WAF.

Segurança

PCI DSS, LGPD, KBA, segregação de funções, criptografia, trilha de auditoria e proteção contra takeover/MITM.

Liquidação

Sweep account ou conta corporativa identificada no PagVeloz, conforme o modelo de cada credor.

Conciliação com IA e controle humano

Agentes Amazon Bedrock com RAG correlacionavam checkout, ledger, idempotência, repasses, refunds e eventos diários. Investigavam pagamentos ausentes, riscos de duplicidade, sequências quebradas e divergências de liquidação — sem poder executar ajuste financeiro.

1 · Agente investiga

Reconstrói a jornada pelo tracking ID, consulta regras validadas e reúne evidências.

→

2 · Recomenda

Explica causa provável, nível de confiança e ação de conciliação proposta.

→

3 · Humano decide

Gestor financeiro aprova, altera ou rejeita antes de qualquer ajuste.

Execução e rollout

≈ 6 meses

Construção do checkout, integração financeira, governança e prontidão operacional.

Azure → AWS

Migração transparente da PagVeloz, sem interromper a operação existente.

10 dias

Blue-green com funcionários, seguido de canário por grupos de CPF até 100% do público.

Impacto mensurável

Abandono80% → 22% · −58 p.p.

Reclamações de boletos falsosqueda de quase 80%

Frauderedução aproximada de 10%

135 milhões

Pagamentos de contas processados no ano seguinte.

500 mil → 1,5 milhão

Clientes Premium Antifraude em cinco meses; o checkout foi um dos canais contribuintes.

Erro zero medido

Conciliação assistida por IA com validação humana no fluxo de produção monitorado.

Aprendizado: o valor da aquisição veio de combinar capacidade regulatória e de pagamentos com base de clientes, antifraude, dados e plataforma. IA acelerou a investigação; a responsabilidade financeira permaneceu humana, rastreável e auditável.